Возврат товара, купленного в интернет-магазине

По пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества можно отказаться в любое время до передачи и в течение 7 дней после передачи.

Если при доставке покупателю письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок отказа может увеличиться до 3 месяцев с момента передачи товара.

Расходы на обратную доставку качественного товара обычно несёт покупатель. Продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы обоснованы.

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• есть документ о покупке либо иные доказательства заказа и оплаты;
• товар не имеет индивидуально-определённых свойств и не изготовлен исключительно для покупателя;
• покупатель соблюдает установленный срок отказа.

• Сообщите продавцу об отказе способом, который позволяет подтвердить дату.
• Заполните заявление и укажите номер заказа, товар, дату получения и реквизиты для возврата.
• Сфотографируйте состояние товара и комплектность перед отправкой.
• Используйте отслеживаемое отправление и сохраните квитанцию.
• Не отправляйте товар наложенным платежом без согласования с продавцом.

При отказе от дистанционно купленного качественного товара денежная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования, с учётом правил статьи 26.1 и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи.

Если товар оказался некачественным, применяются положения статей 18–24 Закона о защите прав потребителей. В этом случае набор требований и распределение расходов отличаются от обычного отказа от качественного товара.

Специальные правила могут действовать для лекарств, цифрового контента, ювелирных изделий, технически сложных товаров и вещей с индивидуально-определёнными свойствами. Перед отправкой претензии нужно установить, какой именно договор заключён и почему заявляется возврат.

Если продавец ссылается только на перечень невозвратных товаров для обычной розницы, это не всегда автоматически решает вопрос дистанционной покупки. Значение имеют способ заключения договора, качество товара и конкретные обстоятельства.