Как составить претензию продавцу или исполнителю

Реквизиты организации можно взять из чека, договора или проверить по ИНН в официальном сервисе ФНС. Формулируйте требование конкретно: например, вернуть определённую сумму, устранить недостатки или уменьшить цену.

• наименование и адрес продавца или исполнителя;
• ФИО, адрес и контакты заявителя;
• дату покупки или заключения договора, стоимость и способ оплаты;
• описание недостатка или другого нарушения;
• одно или несколько совместимых требований со ссылкой на обстоятельства;
• срок исполнения, перечень приложений, дату и подпись.

События лучше описывать по датам: когда заключён договор, когда передан товар или оказана услуга, когда обнаружен недостаток, какие обращения уже направлялись и что ответил продавец.

Избегайте эмоциональных оценок и угроз. Краткое последовательное изложение с документами обычно полезнее длинного текста. Если сумма требования рассчитана, приложите отдельный понятный расчёт.

Для исчисления срока важно доказать дату получения требования. Скриншот набранного, но не отправленного сообщения или обычный телефонный разговор этого не подтверждают.

• Лично — в двух экземплярах, получив на своём экземпляре дату, подпись и должность принявшего лица.
• Почтой — заказным или ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
• Электронно — по адресу или через форму, которые официально использует организация, сохранив подтверждение отправки.

Оригиналы документов обычно остаются у заявителя. Если передаётся оригинал товара или документа, его получение и состояние следует зафиксировать актом.

• копию договора, заказа, чека или банковской выписки;
• фотографии и видео недостатка;
• акт приёма-передачи, заключение сервиса или переписку;
• расчёт требуемой суммы;
• доверенность, если действует представитель.

Срок ответа и исполнения зависит от выбранного требования и вида договора. Например, возврат денег за некачественный товар по статье 22 Закона о защите прав потребителей обычно должен быть произведён в течение 10 дней.

Если требование отклонено или оставлено без исполнения, оцените возможность обращения в Роспотребнадзор и суд. Для суда понадобятся доказательства нарушения, вручения претензии и расчёт взыскиваемых сумм.