Исполнитель нарушил срок работ или услуги: права заказчика

Если исполнитель нарушил начальный, конечный или промежуточный срок работы либо уже очевидно, что работа не будет выполнена вовремя, потребитель может выбрать один из предусмотренных законом вариантов.

Обновлено 29.10.2026 7 минут

Какие требования можно предъявить

Эти варианты предусмотрены статьёй 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Выбор требования зависит от того, нужна ли ещё работа, насколько существенна просрочка и есть ли возможность привлечь другого исполнителя.

назначить исполнителю новый срок;
поручить работу третьим лицам за разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать возмещения расходов;
потребовать уменьшения цены;
отказаться от исполнения договора.

Как зафиксировать просрочку

Если назначается новый срок, его желательно указать конкретной датой и зафиксировать в подписанном документе либо в претензии, получение которой можно доказать.

сохраните договор, смету, заказ-наряд и документы об оплате;
зафиксируйте согласованные начальный, конечный и промежуточные сроки;
сохраните переписку, фотографии результата и уведомления исполнителя;
направьте письменную претензию с выбранным требованием.

Неустойка за нарушение срока

Пункт 5 статьи 28 предусматривает неустойку за каждый день, а если срок определён в часах — за каждый час просрочки. По общему правилу она составляет 3% цены работы или услуги, а если цена отдельно не определена — общей цены заказа.

Закон ограничивает общую сумму неустойки: она не может превышать цену отдельного вида работы или общую цену заказа в зависимости от структуры договора. Расчёт нужно делать по документам конкретного спора.

Когда исполнитель может не отвечать за просрочку

Требования из-за нарушения срока не удовлетворяются, если исполнитель докажет, что просрочка возникла вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Обычные организационные трудности, нехватка работников или задержка поставщика не всегда являются непреодолимой силой. Оценка зависит от обстоятельств и доказательств.

Если деньги не возвращают

получите доказательство вручения претензии;
проверьте срок исполнения выбранного требования;
составьте расчёт основного долга, неустойки и убытков;
при необходимости обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.

Нужен разбор именно вашей ситуации?

Опишите обстоятельства и приложите ключевые даты. До оплаты сайт покажет точную стоимость выбранного пакета.

Задать юридический вопрос

Частые вопросы

Можно ли сразу отказаться от договора при просрочке?

Статья 28 предусматривает отказ от договора как один из вариантов, но важно подтвердить факт нарушения срока и учитывать уже принятую часть работы.

Можно ли нанять другого исполнителя?

Да, закон допускает поручить работу третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения расходов, если соблюдены условия статьи 28.

Всегда ли неустойка равна 3% в день?

Такой размер установлен для потребительских работ и услуг по пункту 5 статьи 28, но расчёт зависит от цены, периода, условий договора и законодательных ограничений.

Официальные источники

Материал носит информационный характер. Правовая оценка зависит от документов, дат, сторон и обстоятельств конкретного дела.